Kısa cevap: Trafik kazasından sonra önce durup güvenliği sağlayın; yaralı varsa 112'yi arayın ve polis gelmeden ayrılmayın. Yalnız maddi hasar varsa ve yasal istisnalardan biri yoksa fotoğraf çekip kâğıt ya da mobil kaza tespit tutanağı doldurun. Hasarı sigorta şirketine veya Alo 193'e bildirin: trafik poliçesinde süre 10 gün, kaskoda 5 iş günüdür.
Trafik sigortası, kusurunuzla karşı tarafa verdiğiniz zararı karşılar; kendi aracınızdaki hasarı karşılamaz. Poliçenizin süresi dolmak üzereyse anlaşmalı sigorta şirketlerinin trafik sigortası tekliflerini karşılaştırabilirsiniz.
Son güncelleme: · Bilgiler 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu, Karayolları Trafik Yönetmeliği, Zorunlu Trafik Sigortası Genel Şartları (12 Haziran 2026 değişikliğiyle), Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları, SEDDK'nın 2017/18, 2026/21 ve 2026/22 sayılı genelgeleri, SBM, Güvence Hesabı ve EGM'nin 2026 Trafik İdari Para Ceza Rehberi'nden derlendi.
Öne Çıkanlar
- Anlaşmalı kaza tespit tutanağı 7 halde tutulamaz: tek taraflı kaza, sürücü belgesi olmayan sürücü, sigortasız araç, alkol şüphesi, kamu aracı, kamu malına zarar, ölüm veya yaralanma. Bu hallerde 112 aranır ve tutanağı polis ya da jandarma düzenler.
- Anlaşma olmadan kaza yerinden izinsiz ayrılan sürücüye 2026'da 46.000 TL idari para cezası uygulanır; ölümlü veya yaralanmalı kazada ayrıca 1–3 yıl hapis öngörülür (2918 sK m.81, 12 Şubat 2026 değişikliği).
- Sigortalının hasar ihbar süresi trafik sigortasında 10 gün, kaskoda 5 iş günüdür. 1 Eylül 2026'dan beri trafik ve kasko ihbarı Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'nden de yapılabilir.
- 1 Temmuz 2026'dan beri trafik sigortasında araç hasarı başvurusu değer kaybı talebini de kapsar; ayrıca başvurmak gerekmez.
- Kusur oranına bildirimden itibaren 5 iş günü içinde, ek belgeyle ve bir defaya mahsus itiraz edilir. Trafik sigortacısı belgeler tamamlanınca 8 iş günü içinde öder.
İçindekiler
- Trafik kazasından hemen sonra adım adım ne yapılır?
- Hangi durumlarda polis veya jandarma çağrılır?
- Maddi hasarlı kazada kaza tespit tutanağı nasıl doldurulur?
- Yaralanmalı kazada neler farklıdır?
- Karşı taraf sigortasızsa ya da çarpıp kaçtıysa ne olur?
- Hasar ihbarı kime ve kaç günde yapılır?
- Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi nasıl çalışır?
- Eksper, onarım ve değer kaybı süreci nasıl işler?
- Kusur oranına nasıl itiraz edilir?
- Sigorta ödemesi gecikirse hangi yollara başvurulur?
- Kaza sonrası kontrol listesi
- Sıkça sorulan sorular
Trafik kazasından hemen sonra adım adım ne yapılır?
Trafik kazasına karışan sürücünün yükümlülükleri Karayolları Trafik Kanunu'nun 81 ve 82. maddelerinde ve Karayolları Trafik Yönetmeliği'nin 152 ve 153. maddelerinde sayılır. Sıra şöyledir:
- Durun ve kaza yerini güvenli hale getirin. Trafik için ek tehlike yaratmadan hemen durun, ışıklı işaret veya yansıtıcı (reflektör) koyun.
- Yaralı varsa 112'yi arayın. İlk yardım önlemlerini alın; yetkililer isterse yaralıyı en yakın sağlık kuruluşuna götürün. Eski 155 Polis İmdat ve 156 Jandarma İmdat numaraları 112 Acil Çağrı Merkezi'nde birleştirilmiştir.
- Polis gerekip gerekmediğine bakın. Aşağıdaki 7 halden biri varsa anlaşmalı tutanak tutulamaz; polis veya jandarma gelene kadar ayrılmayın.
- İzleri değiştirmeyin. Kaza trafiği, can ve mal güvenliğini etkilemiyorsa araçların konumu dahil kaza yerindeki durumu değiştirmeyin.
- Fotoğraf ve video çekin. Araçları kaldırmadan önce farklı açılardan, plakaları ve yol durumunu gösteren fotoğraf çekin. Fotoğraf ve görüntüler, Genel Şartlar'ın Ek-6 belge listesinde yer alır.
- Bilgi alın ve verin. Kimlik, adres, sürücü belgesi, ruhsat ile trafik poliçesinin tarih ve numarasını karşılıklı paylaşın. Görgü tanıklarının iletişim bilgisini not edin.
- Maddi hasarda tutanağı birlikte doldurun. Anlaşırsanız araçları trafiği aksatmayacak bir yere çekin, kâğıt ya da mobil tutanağı orada doldurup imzalayın.
- Hasarı bildirin. Sigorta şirketine veya Alo 193'e ihbar edin, verilen dosya ya da referans numarasını saklayın.
Hangi durumlarda polis veya jandarma çağrılır?
Yalnız maddi hasarlı kazada sürücüler anlaşırsa polis çağırmadan kendi aralarında kaza tespit tutanağı düzenleyebilir. Bu tutanak, trafik zabıtasının düzenlediği tutanak hükmündedir. SEDDK'nın 2017/18 sayılı Genelgesi ve Karayolları Trafik Yönetmeliği m.152, anlaşmalı tutanağın tutulamadığı halleri sayar. Bu hallerde 112 aranır; tutanağı trafik zabıtası (polis veya jandarma), bulunmadığı ya da yetersiz olduğu yerde genel kolluk düzenler.
| Durum | Ne yapılır? |
|---|---|
| Kazaya tek araç karıştı (bariyere, direğe çarpma gibi) | 112 aranır; tutanağı polis veya jandarma düzenler |
| Sürücülerden birinin sürücü belgesi yok ya da kullandığı araç için yetersiz | 112 aranır; polis veya jandarma beklenir |
| Araçlardan birinin Türkiye'de geçerli trafik sigortası yok | 112 aranır; polis veya jandarma beklenir |
| Sürücülerden birinde alkol, uyuşturucu veya uyarıcı madde şüphesi var | 112 aranır; polis veya jandarma beklenir |
| Araçlardan biri kamu kurum veya kuruluşuna ait (Sağlık Bakanlığı ambulansı ve acil sağlık araçları hariç) | 112 aranır; polis veya jandarma beklenir |
| Kamu malına veya üçüncü kişilerin eşyasına zarar verildi | 112 aranır; polis veya jandarma beklenir |
| Kazada ölüm veya yaralanma var | 112 aranır; ilk yardım yapılır, polis veya jandarma beklenir |
Tabloda olmayan bir maddi hasarlı kazada da sürücüler tutanak üzerinde anlaşamazsa ya da karşı taraf imzadan kaçınırsa anlaşmalı tutanak tutulamaz. Kanun, anlaşmalı maddi hasarlı kaza dışında kazanın yetkili ve görevlilere bildirilmesini ve onlar gelmeden ayrılmamayı zorunlu tutar (2918 sK m.81/1-d). Park halindeki boş bir araca çarptıysanız sahibini bulmanız, bulamazsanız araç üzerine yazılı bilgi bırakıp kolluğa en kısa zamanda haber vermeniz gerekir.
| Yükümlülük | Uyulmazsa ceza | %25 indirimli |
|---|---|---|
| Kaza yerinde durmak, güvenlik tedbirini almak (m.81/1-a) | 2.719 | 2.039,25 |
| Kanıt ve izler dahil kaza yerindeki durumu değiştirmemek (m.81/1-b) | 46.000 | 34.500 |
| İstenince kimlik, adres, belge ve poliçe bilgisini vermek (m.81/1-c) | 2.719 | 2.039,25 |
| Kazayı yetkililere bildirmek; anlaşmalı maddi hasarlı kaza hariç (m.81/1-d) | 2.719 | 2.039,25 |
| Maddi hasarlı kazada anlaşma yoksa yetkililer gelmeden ayrılmamak (m.81/1-d) | 46.000 | 34.500 |
| Ölümlü veya yaralanmalı kazada yetkililer gelmeden ayrılmamak (m.81/1-d) | 46.000; ayrıca 1–3 yıl hapis, sürücü belgesi 2 yıl geri alınır | 34.500 |
| Sahibi yokken zarar verilen araca not bırakmak, kolluğa bildirmek (m.81/1-e) | 2.719 | 2.039,25 |
| İlk yardım önlemi almak, kolluğa ve sağlık kuruluşuna haber vermek (m.82/1-a) | 2.719 | 2.039,25 |
Olay yerini terk etmenin sigorta sonucu da vardır. 1 Temmuz 2026'dan beri Zorunlu Trafik Sigortası Genel Şartları'nın B.4 maddesi, can güvenliği nedeniyle uzaklaşma ve tedavi için sağlık kuruluşuna gitme gibi zorunlu haller dışında olay yerini terk eden ya da tutanak ve alkol raporu gibi belgelerin düzenlenmesine aykırı davranan sigortalıya, sigortacının ödediği tazminat için rücu edebileceğini yazar. Önceki metin bu kuralı yalnız bedeni hasarlı kazalar için öngörüyordu.
Maddi hasarlı kazada kaza tespit tutanağı nasıl doldurulur?
Maddi hasarlı trafik kazası tespit tutanağı, yalnız maddi hasarlı kazada sürücülerin kazanın oluşu üzerinde anlaşarak birlikte doldurduğu ve imzaladığı belgedir. Tutanak kâğıt formla ya da SBM'nin mobil uygulamasıyla düzenlenir (Genelge 2017/18 md.1.1). Kaza noktasında beklemek zorunlu değildir: önce fotoğraf çekip araçları trafiği aksatmayacak bir yere çekebilir, tutanağı orada doldurabilirsiniz. Trafik Sigortası Genel Şartları da aracı tutanak düzenlemek için güvenli bir yere çekmeyi sigortalının yükümlülükleri arasında sayar (B.1.1/e).
Kâğıt tutanakta hangi alana ne yazılır?
| Alan | Ne yazılır? | Dikkat |
|---|---|---|
| 1–2. Kaza tarihi ve yeri | Tarih, saat; il, ilçe, semt, mahalle, cadde, sokak | Adresi açık yazın; kroki ile uyumlu olmalı |
| 3. Görgü tanıkları | Ad soyad, adres, telefon | Varsa mutlaka ekleyin |
| 4. Sürücü bilgileri | Ad soyad, T.C. kimlik no, sürücü belgesi no ve sınıfı, adres, cep telefonu, e-posta | Kusur oranı bildirimi bu iletişim bilgilerine gelir |
| 5. Araç bilgileri | Şasi no, marka ve model, plaka, kullanım şekli | Ruhsattan bakarak yazın |
| 6. Trafik poliçesi bilgileri | Sigortalı, sigorta şirketi, acente no, poliçe no, TRAMER belge no, başlangıç ve bitiş tarihi | Poliçe süresinin kaza gününü kapsadığına bakın |
| 7. Kaza durumu kutucukları | Uygun durumlara (x) işareti: arkadan çarpma, kavşakta geçiş önceliğine uymama, sola dönüş kurallarına uymama gibi | Zorunlu değildir ama değerlendirmeyi hızlandırır |
| 8. Yeşil kart | Yeşil kart no, ülke, pasaport no | Yalnız yabancı plakalı araçlar için |
| 9. İlk darbe yeri | Araç şeklinde ilk darbenin yerine ok | Her araç için ayrı işaretlenir |
| 10. Kroki | Çarpışma yeri ve anı | Cadde ve sokak adı, gidiş yönleri ve yol çizgileri gösterilir; araçlar A ve B diye yazılır |
| 11. Sürücü görüşleri | Her sürücünün kaza anlatımı | Yer yetmezse boş bir sayfa eklenebilir |
| 12. İmzalar | A ve B sürücülerinin imzası | Tutanak kazaya karışan tüm sürücülerce imzalanır |
- Form yoksa: Tutanak formu kıymetli evrak değildir. Formdaki bilgileri ve krokiyi herhangi bir kâğıda yazıp imzalayarak da tutanak düzenlenebilir (Genelge 2017/18 md.5.1).
- İkiden fazla araç: Birden fazla form kullanılabilir; her formu kazaya karışan tüm sürücüler imzalar.
- Doğruluk: Formun üst bilgisine göre gerçeğe aykırı tutanak düzenlemek özel belgede sahtecilik niteliğindedir ve cezai yaptırımı vardır.
- Sonradan polis tutanağı: Anlaşarak olay yerinden ayrılan taraflar, sonradan yetkililerden kaza tespit tutanağı düzenlenmesini isteyemez (Karayolları Trafik Yönetmeliği m.152).
Mobil kaza tutanağı nasıl doldurulur?
SBM'nin Mobil Kaza Tutanağı (MKT) hizmeti artık Sigortam360 uygulamasındadır ve e-Devlet ile giriş yapılabilir. SBM'nin anlattığı adımlar şunlardır:
- Uygulamada Mobil Kaza Tutanağı bölümüne girin ve plaka bilgilerinizi yazın.
- Kaza fotoğraflarını ve isteğe bağlı kaza yeri videosunu yükleyin; konum izniyle kaza yeri otomatik eklenir.
- Tutanağa dahil olan her sürücü kendi sürücü ve kaza bilgilerini girer; uygulama bir kare kod oluşturur.
- Tutanağı oluşturan sürücü, kare kodları okutarak diğer sürücüleri tutanağa ekler.
- Kaza senaryosu, tutanağı oluşturan kişinin telefonunda birlikte çizilir.
- Ön izleme diğer sürücülerin onayına gönderilir; tüm onaylar gelince tutanak hazırdır.
Mobil tutanak sigorta şirketlerine ve SBM'ye otomatik iletilir, cihaz ekranında atılan imza da geçerlidir. Kâğıt tutanağı ise karşı tarafın veya kendi aracınızın trafik sigortasını düzenleyen şirkete, kaskodan talep edecekseniz kasko şirketinize fotoğraflarla birlikte iletirsiniz (Genelge 2017/18 md.2.1). Şirket tutanağı en geç takip eden iş günü sonuna kadar SBM'ye aktarır.
Yaralanmalı kazada neler farklıdır?
Yaralanmalı ya da ölümlü kazada sürücüler kendi aralarında tutanak tutamaz; 112 aranır ve tutanağı polis veya jandarma düzenler. Bu kazalarda süreç dört noktada maddi hasarlı kazadan ayrılır:
- Kaza yerinden ayrılmak: Zabıtanın izni olmadan zaruret dışında ayrılan sürücüye 46.000 TL idari para cezası ile bir yıldan üç yıla kadar hapis cezası öngörülür ve sürücü belgesi iki yıl süreyle geri alınır (2918 sK m.81). Yaralıya ilk yardım yaptırmak için ayrılmak bu yasağın dışındadır (Yönetmelik m.152).
- Sağlık giderleri: Trafik kazası nedeniyle resmî ve özel sağlık kuruluşlarının sunduğu sağlık hizmet bedellerini, kazazedenin sosyal güvencesi olup olmadığına bakılmaksızın SGK karşılar (2918 sK m.98).
- Tazminat türleri: Trafik sigortası sürekli sakatlık ve geçici iş göremezlik için sakatlanma teminatından, ölümde destekten yoksun kalanlar için destek teminatından ödeme yapar. 2026'da otomobilin de yer aldığı insan taşıyan araç grubunda bu teminatların her biri kişi başına 3.600.000 TL, kaza başına 18.000.000 TL'dir (SEDDK).
- Belgeler: Sakatlanma başvurusunda kurul raporu, epikriz raporu, genel adli muayene raporu, tetkik ve tedavi raporları, kaza raporu, gelir belgesi, SGK hizmet dökümü, IBAN ve sağlık verileri için açık rıza beyanı istenir (Genel Şartlar Ek-6).
Kusurlu tarafın poliçesinden sakatlanma veya destekten yoksun kalma tazminatı ödenirse sonraki trafik poliçesinde iki basamak düşülür. Ayrıntı için trafik sigortası basamakları ve hasarsızlık indirimi yazısına bakabilirsiniz. Yaralanmalı kazada tazminat hesabı ve ceza süreci kişiye göre değişir; bu yazı genel bilgi verir, hukuki tavsiye yerine geçmez.
Karşı taraf sigortasızsa ya da çarpıp kaçtıysa ne olur?
Karşı aracın sigortası yoksa ya da araç kaçtıysa anlaşmalı tutanak tutulamaz; 112 aranır ve kaza polise veya jandarmaya bildirilir. Bu durumda zararı kimin ödeyeceği, zararın bedensel mi yoksa araç hasarı mı olduğuna bağlıdır. Güvence Hesabı yalnız bedensel zararları öder: Güvence Hesabı'nın kendi açıklamasına göre "Güvence Hesabı motorlu araçlarda meydana gelen hasarlardan sorumlu değildir."
| Durum | Ölüm ve yaralanma | Araçtaki hasar |
|---|---|---|
| Karşı araç kaçtı, plakası biliniyor | O aracın kaza tarihindeki trafik sigortacısı | O aracın kaza tarihindeki trafik sigortacısı |
| Karşı araç kaçtı, plakası bilinmiyor | Güvence Hesabı | Güvence Hesabı ödemez; kasko varsa poliçe kapsamına göre kasko |
| Karşı aracın trafik sigortası yok | Güvence Hesabı | Güvence Hesabı ödemez; aracın işleteni sorumludur, kasko varsa kasko |
| Yabancı plakalı araç, Türkiye'de geçerli trafik sigortası yok | Yeşil kart kontrolü için Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu | Yeşil kart kontrolü için Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu |
| Çalıntı veya gasp edilmiş araç, işleten sorumlu değil | Güvence Hesabı | Güvence Hesabı ödemez |
| Tek taraflı kaza | Aracın trafik sigortacısı | Kasko varsa kasko şirketi |
Alo 193 üzerinden yapılan başvurular bu kurallara göre yönlendirilir: başvuru karşı aracın trafik sigortacısına, Güvence Hesabı kapsamındaysa Hesaba, yabancı plakalı araçta Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu'na gider. Bu hallerin dışında kalan durumlarda başvuru sahibine, aracın işletenine başvurması gerektiği en geç takip eden iş günü bildirilir (Genelge 2026/22 md.5/4). Güvence Hesabı'nın sorumluluğu kaza tarihindeki teminat limitleriyle sınırlıdır ve tutar kusur oranına göre belirlenir.
Hasar ihbarı kime ve kaç günde yapılır?
Hasar ihbarının süresi poliçeye ve sizin kazadaki konumunuza göre değişir. Zorunlu Trafik Sigortası Genel Şartları, sigortalının (kusurlu tarafın) olayı haberdar olduğu andan itibaren on gün içinde kendi sigortacısına bildirmesini ister. Kasko Genel Şartları'nda süre beş iş günüdür. Sık tekrarlanan "kazadan sonra 5 iş günü" bilgisi kasko içindir; trafik sigortasında süre 10 gündür.
| Kim bildirir? | Kime? | Süre | Geç kalınırsa |
|---|---|---|---|
| Kazaya karışan araç sahibi (trafik sigortalısı) | Kendi trafik sigortacısına | Haberdar olduktan itibaren 10 gün | Gecikme tazminatı artırdıysa artan kısım sigortalıya rücu edilir; zarar görenin hakkı etkilenmez |
| Zarar gören (kusursuz taraf) | Karşı aracın trafik sigortacısına | Genel Şartlar'da ayrı bir gün sınırı yok; zamanaşımı 2 yıl, en geç kazadan itibaren 10 yıl | Süre dolarsa talep zamanaşımına uğrar |
| Kasko sigortalısı | Kendi kasko şirketine | Öğrendikten itibaren en geç 5 iş günü | Yükümlülük ihlali zararı artırdıysa tazminattan kusur oranında indirim yapılır |
| Aracı çalınan kasko sigortalısı | Yetkili makamlara ve kasko şirketine | Yetkili makamlara derhal; şirkete 5 iş günü | Yükümlülük ihlali zararı artırdıysa tazminattan kusur oranında indirim yapılır |
İhbarı sigorta şirketinin kendi başvuru kanallarından ya da Alo 193'ten yapabilirsiniz. Ödenen her trafik tazminatı kusurlu tarafın sonraki poliçesinde basamağı düşürür; kusursuz olduğunuz bir kazada ödeme sizin poliçenizden yapılmaz. Kasko ile trafik sigortasının hangi zararı karşıladığını kasko ve trafik sigortası farkları yazısında karşılaştırdık.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi nasıl çalışır?
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), trafik ve kasko hasar ihbarlarının tek merkezden alınıp ilgili sigorta şirketine iletildiği sistemdir. SEDDK'nın 22 Temmuz 2026 tarihli 2026/21 ve 2026/22 sayılı genelgeleriyle Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde kuruldu ve 1 Eylül 2026'da faaliyete geçti. Tüm sigorta şirketleri sisteme entegredir.
- Kanallar: 193 numaralı telefon hattı, alo193.gov.tr başvuru ekranı ve OHİM mobil uygulaması.
- Kapsam: İlk aşamada trafik ve kasko sigortası hasar başvuruları alınır. Başvuru gerçek veya tüzel kişi adına yapılabilir.
- İstenen bilgiler: Ad soyad veya unvan; T.C. kimlik, vergi kimlik, yabancılar için pasaport veya geçici kimlik numarası; kazaya karışan araçların plakaları; iletişim numarası; hasar tarihi; hasar türü (maddi veya bedeni).
- Referans numarası: Her başvuruya bir referans numarası verilir ve hem size hem ilgili kuruluşa iletilir.
- Başvuru zamanı: Geçerli başvuru, SBM veri tabanına ulaştığı tarih ve saatte sigorta şirketine yapılmış sayılır. Sistemdeki teknik gecikmeler süre hesabında aleyhinize dikkate alınmaz.
- Sonrası: Başvurunun iletildiği şirket en geç takip eden iş günü çağrı merkezi üzerinden sizi arar; gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranı, ekspertiz, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesabı hakkında bilgi verir.
- Şikâyet: Hasar sonrası sizi rahatsız eden izinsiz hasar takipçilerini ve hasar sürecindeki usulsüzlükleri Alo 193 hattından SEDDK'ya şikâyet edebilirsiniz.
Alo 193 sigorta şirketinin doğrudan başvuru kanallarına ek bir kanaldır; şirkete doğrudan ihbar devam eder. Hat acil yardım hattı değildir, yaralı varsa 112 aranır. Alo 193 ihbarı kaza tespit tutanağının yerine de geçmez: tutanak, Genel Şartlar'ın Ek-6 listesindeki belgelerden biridir. Sigorta şirketleri, 2026/22 sayılı Genelge'ye göre Alo 193 bilgisine poliçenin ön yüzünde yer vermek zorundadır.
Eksper, onarım ve değer kaybı süreci nasıl işler?
Hasar ihbarından sonra hasar miktarını sigorta eksperi belirler. SEDDK'nın 2026/01 sayılı Kurum Sirküleri'ne göre kayıp ve hasarın miktarını ve nedenlerini belirleme yetkisi yalnız sigorta eksperlerindedir. Trafik sigortasında değer kaybı için eksper, SEDDK'nın belirlediği usulle atanır; kaskoda sigortalı da eksper tayin edebilir (Kasko Genel Şartları C.9).
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Servis seçimi | Aracınızı dilediğiniz onarım merkezinde onartabilirsiniz. Şirket anlaşmalı servis bedeline göre ödeyecekse bunu ihbardan itibaren 2 iş günü içinde bildirmelidir; bildirmezse bu bedeli size karşı ileri süremez | GŞ B.2/2.2 |
| Parça | Hasarlı orijinal parça onarılamıyorsa orijinal parçayla değiştirilir. Eşdeğer veya yeniden kullanılabilir parça ancak onayınızla ya da orijinal parça imkânsızsa kullanılır; ispat yükü şirkettedir | GŞ B.2/2.1 |
| Kıymet artışı | Yeni parça nedeniyle araçta değer artışı olsa da bu fark tazminattan düşülemez | GŞ B.2/2.1 |
| Değer kaybı başvurusu | Araç hasarı için başvuran, değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılır; ayrı başvuru gerekmez | GŞ A.5/a |
| Değer kaybı hesabı | Eksper; marka, yaş, model, kullanılmışlık, hasarlı kısımlar, geçmiş hasar ve kaza öncesi ile onarım sonrası ikinci el satış değeri farkına bakar ve tutarı hasar raporuna yazar | GŞ A.5/a |
| Değer kaybı bildirimi | Şirket tutarı en geç nihai eksper raporunun kendisine ulaştığı günü takip eden iş günü yazılı olarak veya SMS, e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir | GŞ A.5/a |
| Değer kaybı ödenmeyen hal | Hasar nedeniyle trafikten çekilen veya hurdaya ayrılan araçta değer kaybı talep edilemez | 2918 sK m.92/l |
| Dolaylı zararlar | Gelir kaybı, kâr kaybı, iş durması, kira mahrumiyeti gibi dolaylı zararlar trafik sigortası kapsamında değildir | 2918 sK m.92/k, GŞ A.6/k |
| Teminat sınırı | 2026'da otomobil dahil insan taşıyan araçlarda maddi zarar limiti araç başına 400.000 TL, kaza başına 800.000 TL'dir | SEDDK 2026 limitleri |
Onarım masrafı aracın değerini aşar ve eksper aracın onarılamayacağını tespit ederse araç tam hasarlı (pert) sayılır; ödeme için hurda tescil belgesi, ağır hasarlı araçta "trafikten çekilmiştir" kaşeli tescil belgesi istenir. Kasko tarafındaki süreç için pert araç ve kasko ödemesi yazısına bakabilirsiniz. Trafik sigortası limitini aşan zararlar kusurlu tarafın sorumluluğunda kalır; bu riske karşı İMM sigortasının neyi karşıladığını inceleyebilirsiniz. Kasko Genel Şartları'nda değer kaybı teminatı tanımlı değildir.
Kazadan sonra sizi arayıp "hasar takip" vekâleti isteyen kişilere dikkat edin. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun ek 6. maddesine göre tazminat alacağını yalnız hak sahibi, kanuni temsilcisi, vekâlet verdiği eşi, çocukları, annesi, babası, kardeşleri veya avukatı takip edebilir. Tazminat yalnız hak sahibine ya da avukatına ödenir ve kimseye devredilemez. 5 Ekim 2026'dan beri eksper raporunu, kaza tespit tutanağını ve kusur oranını e-Devlet'teki Özel Sigortalarım sayfasından görebilirsiniz.
Kusur oranına nasıl itiraz edilir?
Anlaşmalı tutanakta kusur oranını tutanak değil, kazaya karışan araçların trafik sigortacıları belirler. Şirketler tutanağı, fotoğrafları ve SBM'nin yayımladığı kaza krokilerini inceleyerek her araç için %0, %50 veya %100 sorumluluk oranı verir. Arkadan çarpma, kırmızı ışıkta geçme, kavşakta geçiş önceliğine uymama ve kurallara uygun park edilmiş araca çarpma gibi haller Kanun'da asli kusur sayılır (2918 sK m.84).
| Adım | Süre | Kim yapar? |
|---|---|---|
| Tutanağın SBM'ye aktarılması | En geç takip eden iş günü sonu | Başvurulan sigorta şirketi (mobil tutanak otomatik iletilir) |
| Kusur değerlendirmesi (%0, %50, %100) | 3 iş günü | Kazaya karışan araçların sigorta şirketleri |
| Şirketler farklı oran verirse karar | 3 iş günü | SBM bünyesindeki Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu |
| Sonucun bildirilmesi | Karar verilince | SBM, tutanaktaki cep telefonu ve e-postaya |
| Yeniden değerlendirme talebi (ek bilgi ve belgeyle, bir defaya mahsus) | Bildirimden itibaren 5 iş günü | Sigortalı, sigorta şirketine |
| Şirketin yeniden değerlendirmesi | 3 iş günü | Sigorta şirketleri |
| İki araç aynı şirkette sigortalıysa itiraz | Bildirimden itibaren 5 iş günü | Sigortalı, SBM Tutanak Değerlendirme Komisyonu'na |
| Uyuşmazlık sürerse | Zamanaşımı içinde | Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme |
Kusur oranınızı SBM'nin "Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama ve İtiraz" hizmetinden, e-Devlet'teki Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama ekranından veya mobil tutanak kullandıysanız uygulamadan öğrenebilirsiniz. İtirazda yalnız "katılmıyorum" demek yetmez; değerlendirmeyi değiştirebilecek fotoğraf, video, tanık beyanı gibi ek bilgi ve belge sunulması gerekir.
Sigorta ödemesi gecikirse hangi yollara başvurulur?
Trafik sigortacısı, Ek-6'daki belgeler tamamlandıktan sonra sekiz iş günü içinde ödemek zorundadır. Ödeme yapılmaz ya da şirketin cevabı talebinizi karşılamazsa önce şirkete yazılı başvuru yapılır; ardından dava veya Sigorta Tahkim Komisyonu yolu açılır.
| Konu | Trafik sigortası | Kasko |
|---|---|---|
| Ödeme süresi | Belgeler şirkete iletildikten sonra 8 iş günü; haklı ek belge isteminde süre yeni belgeyle başlar | Belgeler ve eksper raporu tamamlanınca en geç 10 iş günü; borç her halde ihbardan 45 gün sonra muaccel olur |
| Ek belge talebi | Şirket yalnız tazminat hakkını etkileyen bilgi ve belgeleri isteyebilir | Şirket ihbardan sonra 3 iş günü içinde ek belge talebini bildirir |
| İnceleme uzarsa | İhbardan sonra 3 ayda bitmezse hasarın en az %50'si avans ödenir | 3 ayda bitmezse ön ekspertize göre en az %50 avans |
| Yazılı başvuru ve cevap | Şirket 15 gün içinde yazılı cevap vermezse veya talep karşılanmazsa dava açılabilir ya da tahkime gidilebilir | Tahkim için şirkete yazılı başvuru gerekir (alttaki satır) |
| Sigorta Tahkim Komisyonu | Şirkete başvurmuş ve olumsuz cevap almış olmak ya da 15 iş günü cevap alamamak gerekir; zorunlu sigortada şirket tahkim sistemine üye olmasa da başvurulabilir | Şirket tahkim sistemine üyeyse başvurulabilir; şirkete başvuru ve 15 iş günü şartı aynıdır |
| Zamanaşımı | Zararı ve sorumluyu öğrenmeden itibaren 2 yıl, her halde kazadan itibaren 10 yıl | 2 yıl |
Dava, sigortacının merkez veya şubesinin, poliçeyi yapan acentenin, kazanın olduğu yerin ya da zarar görenin ikametgâhının bulunduğu yer mahkemesinde açılabilir (Genel Şartlar C.7). Mahkemeye veya tüketici hakem heyetine taşınmış bir uyuşmazlık için Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurulamaz (5684 sK m.30/14). SEDDK'nın 2026/02 sayılı Kurum Sirküleri'ne göre şirket süresinde eksper atadığını ve raporun kendisine yüklenemeyecek bir nedenle tamamlanmadığını SBM sistemlerinden belgelerse tahkim başvurusu için uyuşmazlık oluşmuş sayılmaz.
Kaza sonrası kontrol listesi
| Ne zaman? | Yapılacak | Dayanak |
|---|---|---|
| Kaza yerinde | Durun, ışıklı işaret veya reflektör koyun | 2918 sK m.81/1-a; Yönetmelik m.152 |
| Kaza yerinde | Yaralı varsa 112'yi arayın, ilk yardım önlemlerini alın | 2918 sK m.82 |
| Kaza yerinde | 7 halden biri varsa polis veya jandarma gelene kadar ayrılmayın | Genelge 2017/18 md.1.2; 2918 sK m.81 |
| Kaza yerinde | Güvenlik gerektirmiyorsa araçları ve izleri yerinden oynatmayın; fotoğraf ve video çekin | 2918 sK m.81/1-b; Genelge 2017/18 |
| Kaza yerinde | Kimlik, sürücü belgesi, ruhsat, poliçe tarih ve numarasını paylaşın; tanıkları not edin | 2918 sK m.81/1-c |
| Kaza yerinde | Maddi hasarda anlaşırsanız kâğıt veya mobil tutanağı birlikte doldurup imzalayın | Genelge 2017/18 md.1 |
| İlk günler | Kusurlu iseniz kendi trafik sigortacınıza 10 gün içinde bildirin | Trafik GŞ B.1.1/a |
| İlk günler | Kaskodan yararlanacaksanız kasko şirketinize 5 iş günü içinde bildirin | Kasko GŞ B.1 |
| İlk günler | Zarar gördüyseniz karşı aracın sigortacısına doğrudan veya Alo 193'ten başvurun; referans numarasını saklayın | Genelge 2026/22 |
| Sonrasında | Kusur oranı bildirimini kontrol edin; itiraz için 5 iş gününüz var | Genelge 2017/18 md.4 |
| Sonrasında | Servis ve parça tercihini, değer kaybı bildirimini takip edin | Trafik GŞ A.5/a, B.2 |
| Sonrasında | Ödeme gecikirse şirkete yazılı başvurun; 15 gün sonra dava veya tahkim | 2918 sK m.97; 5684 sK m.30 |
| Her zaman | Hasar takip vekâleti isteyenlere vekâlet vermeyin; tazminat yalnız size veya avukatınıza ödenir | 5684 sK ek m.6 |
Tamamliyo nasıl çalışır?
Tamamliyo, TOBB Sigorta Acenteleri Levhası'na T240417-RCD9 numarasıyla kayıtlı Tamamliyor Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş.'nin online sigorta platformudur. Poliçeyi sigorta şirketi düzenler; Tamamliyo anlaşmalı sigorta şirketlerinin tekliflerini karşılaştırmanızı sağlar. Hasar ihbarı poliçeyi düzenleyen sigorta şirketine veya Alo 193'e yapılır. Trafik sigortası tekliflerini buradan karşılaştırabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Trafik kazasından sonra ilk ne yapılmalı?
İlk olarak durup kaza yerini güvenli hale getirin ve yaralı olup olmadığına bakın. Yaralı varsa 112'yi arayın ve ilk yardım önlemlerini alın. Ardından anlaşmalı tutanak tutulamayan yedi halden biri olup olmadığına bakın. Bu hallerden biri varsa polis veya jandarmayı bekleyin; yoksa fotoğraf çekip tutanağı karşı sürücüyle birlikte doldurun.
Kaza tespit tutanağı hangi durumlarda tutulamaz?
Anlaşmalı kaza tespit tutanağı yedi halde tutulamaz: kazaya tek araç karışmışsa, sürücülerden birinin sürücü belgesi yoksa veya yetersizse, araçlardan biri sigortasızsa, alkol veya uyuşturucu şüphesi varsa, araçlardan biri kamuya aitse, kamu malına ya da üçüncü kişinin eşyasına zarar verildiyse ve ölüm veya yaralanma varsa. Bu hallerde tutanağı polis ya da jandarma düzenler.
Kaza tespit tutanağını kaza yerinde mi doldurmak gerekir?
Hayır, kaza noktasında beklemek zorunlu değildir. Fotoğraf çektikten sonra araçları trafiği aksatmayacak bir yere çekip tutanağı orada doldurabilirsiniz. Tutanağı iki sürücü birlikte doldurur ve imzalar. Anlaşarak olay yerinden ayrılan taraflar, sonradan polisten veya jandarmadan kaza tespit tutanağı düzenlenmesini isteyemez. Mobil tutanakta kaza konumu, konum izni verilirse otomatik eklenir.
Kazadan sonra sigortaya kaç gün içinde haber verilir?
Trafik sigortasında sigortalı, olayı haberdar olduğu andan itibaren 10 gün içinde kendi sigortacısına bildirir. Kaskoda süre 5 iş günüdür. Zarar gören tarafın karşı aracın sigortacısına başvurusu için genel şartlarda ayrı bir gün sınırı yoktur; sınır, zarar ve sorumluyu öğrenmeden itibaren 2 yıl, her halde kazadan itibaren 10 yıllık zamanaşımıdır.
Alo 193 nedir, nasıl hasar ihbarı yapılır?
Alo 193, SEDDK'nın kurduğu ve 1 Eylül 2026'da faaliyete geçen Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin hattıdır. Trafik ve kasko hasar ihbarı 193'ü arayarak, alo193.gov.tr üzerinden veya mobil uygulamadan yapılır. Ad soyad, kimlik numarası, kazaya karışan araçların plakaları, iletişim numarası, hasar tarihi ve hasar türü istenir. Başvuruya bir referans numarası verilir.
Alo 193'e ihbar yaptıktan sonra sigorta şirketine ayrıca başvurmak gerekir mi?
Hayır, Alo 193'e yapılan geçerli başvuru SBM veri tabanına ulaştığı anda ilgili sigorta şirketine yapılmış sayılır. Şirket en geç takip eden iş günü sizi arar ve gerekli belgeleri, tutanağı, ekspertiz ve değer kaybı sürecini anlatır. Belgeleri şirkete ayrıca iletirsiniz. Dilerseniz ihbarı doğrudan sigorta şirketine yapmaya da devam edebilirsiniz.
Karşı taraf tutanağı imzalamazsa ne yapılır?
Karşı taraf imzalamazsa anlaşmalı tutanak tutulamaz; 112'yi arayıp polis veya jandarmaya haber verin ve onlar gelene kadar kaza yerinden ayrılmayın. Kanun, anlaşmalı maddi hasarlı kaza dışında kazanın yetkililere bildirilmesini zorunlu tutar. Maddi hasarlı kazada anlaşma olmadan izinsiz ayrılan sürücüye 2026'da 46.000 TL idari para cezası uygulanır.
Çarpıp kaçan aracın verdiği hasarı kim öder?
Kaçan aracın plakası biliniyorsa zarar o aracın trafik sigortacısından istenir. Plaka bilinmiyorsa ölüm ve yaralanma zararlarını Güvence Hesabı öder, araçtaki hasarı ödemez. Araç hasarı için kaskonuz varsa poliçe kapsamına göre kasko şirketinize başvurabilirsiniz. Her iki durumda da kazayı hemen 112 üzerinden polise veya jandarmaya bildirin.
Değer kaybı için ayrıca başvuru yapmak gerekir mi?
Hayır, 1 Temmuz 2026'dan beri trafik sigortasında araç hasarı için başvuran kişi değer kaybı talebinde de bulunmuş sayılır. Hasarı inceleyen eksper değer kaybını da raporuna yazar; sigortacı tutarı nihai eksper raporunun kendisine ulaştığı günü takip eden iş günü bildirir. Trafikten çekilen veya hurdaya ayrılan araç için değer kaybı ödenmez.
Kusur oranına itiraz süresi kaç gündür?
Kusur oranına itiraz süresi, SBM'nin bildiriminden itibaren 5 iş günüdür. İtiraz bir defaya mahsus yapılır ve değerlendirmeyi değiştirebilecek ek bilgi ve belgeyle sigorta şirketine iletilir; şirketler 3 iş günü içinde yeniden değerlendirir. İki aracın sigortacısı aynıysa itiraz SBM Tutanak Değerlendirme Komisyonu'na yapılır. Uyuşmazlık sürerse Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme yolu açıktır.
Kaynaklar
- Mevzuat: 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu m.81–85, 92, 97–99, 109 ve Karayolları Trafik Yönetmeliği m.152–154
- Mevzuat: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.14, 30, ek m.6
- Resmî Gazete: Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartlarında değişiklik (12 Haziran 2026, sayı 33278, yürürlük 1 Temmuz 2026) ve Ek-6 belge listesi
- SEDDK: Zorunlu Trafik Sigortası Genel Şartları ve Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları
- SEDDK: Genelge 2017/18 (kaza tespit tutanağı), Genelge 2026/21 ve Genelge 2026/22 (Alo 193)
- SEDDK: Alo 193 basın duyurusu (24 Temmuz 2026), Sigorta hasarları e-Devlet'te (5 Ekim 2026) ve 2026 trafik sigortası teminat limitleri
- SBM: Mobil Kaza Tutanağı ve KTT Sorgulama ve İtiraz
- e-Devlet: Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama
- Güvence Hesabı: Sıkça Sorulan Sorular
- EGM: 2026 Yılı Trafik İdari Para Ceza Rehberi
- İçişleri Bakanlığı: Tüm acil numaralar 112'de toplandı
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. Süreler ve tutarlar 6 Kasım 2026 itibarıyla resmî metinlerden alınmıştır; poliçenizin özel şartları ve somut olayın koşulları sonucu değiştirebilir.
